时效与事实界线：本文为2021年的六个问题带你相识尊龙凯时人生就是搏售后效劳支持资料；装备、质料、规则、接口、效劳或供货状态可能转变，目今计划应以现行规格、SDS、官方文件和真实测试为准。
泉源：多米诺2021年售后效劳访谈。详细效劳内容以响应厂商设置与条约为准。
在多米诺，”Do More”不但仅是提供高质量的喷码机和墨水。我们还致力于资助客户坚持优异的产能。为此，我们支付了更多起劲，一连改善售后效劳息争决计划。
在这篇2021年问答中，我们与多米诺客户运营总监Nick Stanbury讨论了多米诺提供的售后效劳，并深入探讨多米诺怎样资助客户提高整体装备效率、镌汰铺张和实现更普遍的营业目的。
Q:多米诺提供什么售后效劳？
多米诺为我们的客户提供差别的效劳产品组合，包括牢靠条款固定价钱，涵盖客户可能需要的特殊支持（从人力到备件），可长达数年。我们始终熟悉到，我们不但支持喷码机，我们还支持客户，因此，除了标准效劳外，我们还提供专家建议，资助客户提高生产性能。
除此之外，我们的售后效劳也在随着工业4.0 的接纳而一直生长。消耗者的需求在一直转变，因此我们正在开发和扩大我们的产品线。现在，我们可以通过SafeGuard AR提供可视化支持以及通过多米诺智能平台举行远程诊断。
多米诺智能平台链接到仪表板，允许通过手机、平板电脑或盘算机在天下任何地方审查喷码机性能信息？突Ш投嗝着敌Ю椭С种霸笨苫峒潜戆，实时相识生产线运行概况。多米诺智能平台还能够在生产量爆发转变时提供事务警报，例如，在可能需要接纳行动时通知客户。
为了展望本钱和轻松的预算治理，我们许多客户还为油墨、热转印色带、标签、过滤器和其他耗材签署固定价钱条约以包管供应。
Q:您的客户面临的主要问题是什么？
我们妄想通过售后效劳战胜的主要问题是不确定性—预算、供应尚有效劳和支持。在我们所有的售后效劳中，客户凭证牢靠条款条约支付一笔用度，首先消除了预算的不确定性。
有了这些适配差别需求的效劳条约，客户可以联系尊龙凯时人生就是搏的效劳专家和古板的电话支持，并且可以定心，工程师可以帮您解决问题，并让产线恢复优异运行。他们还能够会见远程效劳，包括SafeGuard AR和多米诺智能平台，这为效劳支持职员提供更详细的信息，而无需现场造访，有助于提高首次修复率，并大幅缩短案例解决时间。
Q:AR工具为多米诺客户带来什么利益？
使用AR工具，云解决计划和其他远程效劳已经成为行业趋势：疫情无疑进一步加速了这些新应用程序的开发和使用。
今年早些时间，我们推出了我们自己的AR支持应用程序，SafeGuard AR，作为我们售后效劳的延伸。效劳工程师可以与生产线的操作职员举行毗连，并使用视频调盘问题区域，以便更快地解决问题。通过 SafeGuard AR，我们的专家可以与客户、OEM 相助同伴和多米诺效劳工程师建设联系，远程治理重大的装置，检查产线性能，并在泛起问题时识别和修复它们。能够用客户的眼睛”看到”产线上爆发的情形，使效劳工程师能够比古板电话支持更好地相识问题。
此类应用程序也不但仅是解决问题：例如，当涉及到赋码标识时，机械自己可能没有故障—客户可能只需要对校准举行稍微的调解。通过使用AR，很容易看到赋码的质量，并建议他们简朴的更改，以刷新效果。AR的使用提高了效率，让问题可以在几分钟内解决，而不是几天。
Q:售后效劳从预防性转向展望性维护现在是什么阶段？
疫情加速了全球制造理念的转变，我们正凭证这些需求生长售后效劳。我们看到，从古板的”故障修复”要领转向注重效果的解决计划。不难明确为什么—在不可预知和亘古未有的需求时期，机械故障可能是灾难性的。通过设计，可以优化生产线整体性能，并专注于在问题泛起；霸し牢侍，降低机械故障的危害，从而资助生产线随时坚持运行。
这种改变要求提供更多有关制造系统整体康健状态的信息。产线的产量是否理想？装备是否保存更高故障率的趋势？生产性能的任何突然转变（甚至逐渐退化）都可能批注生产线上某些产品没有按其应有的性能运行。
我们最近的生长，包括多米诺智能平台和SafeGuard AR，正朝着展望维护的偏向生长。多米诺智能平台为我们的客户和效劳工程师提供了生产线性能的概况，有助于识别可能需要接纳预防步伐的转变。通过 SafeGuard AR，我们的效劳工程师能够实时指导客户，在哪些方面可以接纳预防步伐，如清洁、简朴维护或重新校准，以避免；。
Q:您预计售后效劳供应将怎样继续生长？
随着制造流程的一直数字化，售后效劳也将顺应这个趋势，使用机械学习和人工智能有助于推动向以效果为中心的解决计划和展望维护的转变。这一生长的下一阶段将是提供以效果为中心的条约，包管机械的运行时间，或者，有可能为每个准确/履历证的喷码破费本钱。
虽然，随着向展望维护转变，效劳工程师的角色也将爆发转变。在多米诺，我们拥有新的”未来工程师”愿景，并正在提高我们的效劳和支持员工的手艺，专注于数据驱动的决媾和客户效果。未来，工程师可能需要差别的头脑方法和软手艺来支持客户。他们的手艺专长，加上凭证历史和实时客户数据诠释和接纳行动的能力，将支持一种同伴关系模式，提高整体装备效率，镌汰铺张，优化生产性能和利润，并确保现代生产线能够应对纵然是不稳固的情形。
Q:您是否有任何的案例研究来证实您的售后效劳使客户受益？
我们最近的售后乐成案例之一是向一家大型饮料制造商提供效劳和多米诺智能平台的效劳？突Ы柚悄芷教ㄍü冻陶锒虾偷缁爸С，可在多个场合快速解决产线修复问题。
客户还能够通过智能平台监控喷码机日志和生产性能，获得特另外营业看法。例如，夜间班次中泛起了更多的问题，这是由于缺乏培训？突芄灰蠖嗝着堤峁┨亓硗馀嘌，从而显著镌汰机械故障，并在夜间班次提高生产率和整体装备效率。
